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作者:沈志勇

 

如果你的竞争对手出现危机你恐怕不会只是幸灾乐祸吧?没错,一定得做点什么,但是怎么做,做什么就成了问题。金山也遇到了这样的问题。据网友反映,奇虎360旗下的多款手机应用程序在苹果应用商店遭下架,但具体原因不明。这引发了网友的各种猜测,我们也看到了很多来自金山方面的消息。

 

26日晚间,360公司发布了媒体公开信,确认了应用遭苹果下架一事。并称在24日下午已经收到苹果公司的邮件通知,但苹果方面并没有给出下架的原因。由于苹果美国总部仍处于周末休息状态,360方面的询问尚未收到回复。与此同时,360指责“金山公司在未与360公司进行核实的情况下,擅自通过新闻稿、弹窗、官方微博等途径大量散步不实信息,称‘360涉嫌偷窃用户隐私’”。而在此前,360已经在其微博上呼吁用户“不要相信腾讯、金山就此事散布的谣言”。

 

面对360的指责,腾讯发出官方回应,希望360不要转移话题,并正视自身问题。金山方面亦很快回应,指出此次事件是“苹果历史上最厉害的一次惩罚举动”。金山和360还分别表示将起诉对方,双方架势十足,顿时舆论硝烟弥漫。

 

对于360和金山这对老对手而言,双方的口水战从未停止过,金山利用苹果应用商店下架全部360应用的机会,本无可厚非。但是由于金山在此事上表现得过于积极,甚至涉嫌挑起舆论,也被批评过于小气。金山、腾讯和360的手机卫士、杀毒软件基本重合,指责“360涉嫌偷窃用户隐私”,金山和腾讯就能独善其身吗?用户和网民最关心是数据安全和隐私保护的问题,如果金山不是把重点放在360上,而是能从用户利益出发多谈建设性的议题,比如,如何保障云端的数据安全、云服务提供商的责任意识等,那效果或许更好。

 

商场如战场,攻击性营销随处可见,任意梳理一个行业或者一个公司的营销史,几乎都充斥着攻击竞争对手和被竞争对手攻击的历史。但如果攻击性营销正逐渐成为商家们打击对手、进行产品宣传的必要手段,而且没有底线的时候,情况就不那么乐观了。所谓君子成人之美小人乘人之危。做企业如做人,很难想象一个乘人之危、落井下石的企业会拥有受人尊敬的品牌。

 

做营销的核心是树立品牌,而品牌的关键是给消费者提供优质的产品和服务,给消费者创造愉悦的消费体验。所以企业营销更应以完善自身产品和服务为核心,把重点放在消费者体验而不是攻击竞争对手上。就算做必要的攻击性营销,也需以消费者利益为重,恪守事实和道德的底线,以免引火烧身适得其反。

 

27日上午,360安全卫士官方微博称,“360产品无需做任何修改,将在未来48小时到72小时内重新上架苹果APP商店。此次下架原因,系苹果方面发现部分产品被刷票,出现异常的用户好评和差评,苹果按惯例进行调查。由于360所有无线产品均在同一个苹果账号下,故导致了全线产品下架。”至此,这场纷争看似可以结束,但是广大用户对于“云端服务”的数据和隐私安全的信任却大打折扣,这种不信任将蕴藏着新的危机,而“云端服务”正是金山、360、腾讯等多家公司的重要服务内容。(本文作者沈志勇,系资深公共关系顾问、北京安迪智信公关顾问有限公司CEO)


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3条评论

  1. 君子成人之美,小人落井下石。做企业如做人。说得非常好,相信这也说出了公众的心声。

  2. 勇哥,说得好

  3. 360不要脸 婊子立牌坊

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